路人：你是做什么的？

运营：做运营的。

路人：运营是做什么的？

运营：呃(⊙o⊙)…

看看运营涉及到的事儿：

万能的运营人  打杂的运营人

关于“运营的前世今生”，黄有璨老师曾有万字长文讲得非常详细。我觉得简单而言，“运营”可视为传统的“营销、销售、推广、品牌、公关、合作”等相关职能，在互联网时代的延伸与融合。

传统的“营销、销售、客服、推广、品牌、公关、合作”等职能，往往只负责公司整体业务链上的某一个环节。彼此分工明确，各司其职。比如营销，只管对外做宣传传播企业声量。至于有没有客户来，客户来了之后公司能否接得住，并不是他要考虑的。

而运营，却是基于整个业务链的视角来考虑：比如一款互联网产品，从最早期的产品设计开发—>到产品诞生后要获取用户—>到搞来用户后促进转化成交—>再到成交后服务的跟进维护等等（当然这里的流程并非单向的，而是循环的，此处为便于表述理解而简化）。其中细节还包括比如：根据用户反馈去协助产品设计与开发人员完善产品；用户转化率低怎么提升转化率；用户不活跃怎么提高活跃度；用户忠诚度低都跑了怎么能留住等等。

但归根结底，用大白话说，运营的核心职能在于：

• 用户获取——搞来潜在用户（关键词：流量、拉新）
• 用户转化——把潜在用户变成成交客户（关键词：成交）
• 用户维系——把成交客户伺候好促使他成为老客户（留存、促活）

为了完成这些个职能，达到目的，需要拼命思考、产生想法创意；策划实施方案；然后用各种方法、手段、工具，调配各种资源（人、钱、关系等）......需要做的事项细小繁杂（没有底线就成为“为达目的 不择手段”，处处是套路，标题党就是最著名的证据）

所以，运营不是某一个岗位，更不是某一个人；

运营是一种整体的业务逻辑思维，一个业务运作体系，最终落地到一个协作配合的团队！

然而，除了有一定规模，配置完备的公司可能运营相关的岗位与职责相对确定。在初创企业、小公司内，一个人两个人，人少没钱无资源，老板要求多，运营人杂事多，结果多沦为现实中的打杂......

感悟：

一个人，最最重要、最最值钱的能力是：搞定人的能力

——搞定你的老板领导、搞定你的下属、搞定周边的同事，搞定你的客户、搞定合作伙伴、搞定相关关系等等。

而不是自己动手去写、去画、去设计，这永远只是最基础、最底层的工作。

需要自己动手、需要自己运用工具技术去做事的人，他的价格永远不会超过那些能搞定人的人！